استراتژی هتل بیش از حد و تضمین های اتاق با وضعیت نخبگان

این پست حاوی منابع مربوط به محصولات یک یا چند تبلیغ کننده ما است. ما ممکن است هنگام کلیک بر روی پیوندها به آن محصولات ، جبران خسارت دریافت کنیم. شرایط برای پیشنهادات ذکر شده در این صفحه اعمال می شود. برای توضیح در مورد سیاست تبلیغات ما ، به این صفحه مراجعه کنید.

به منظور اطمینان از هرچه بیشتر از اشغال نزدیک به 100 ٪ ، هتل ها به طور معمول یک ملک را تحت الشعاع قرار می دهند ، زیرا لغو و بدون نمایش متداول است. بر خلاف وقتی پرواز بیش از حد است ، وضعیت بیش از حد هتل کمتر درک می شود. روند اصلاح اوضاع و سیاست های مکتوب برای جلوگیری از چنین وضعیتی بسیار شناخته شده نیست. براساس تجربه اخیر TPG در فرودگاه رنسانس فیلادلفیا ، ما می خواستیم دوباره بررسی کنیم که چه تضمینی در اختیار کسانی است که وضعیت نخبگان هتل را در اختیار دارند ، و همچنین در مورد استراتژی های استخدام در هنگام مواجهه با هتل فراوان بحث می کنیم.

"راه رفتن"

اگر وارد شوید و یک هتل بیش از حد و بدون هیچ جایی برای شما وجود ندارد ، گفته مشترک این است که شما به دلیل اینکه اغلب مجبورید از نظر جسمی به سمت ملک موجود در منطقه عمومی بروید ، "قدم می زنید". این می تواند یکی از موقعیت های سفر ناامید کننده به دلیل سادگی روند رزرو باشد. با حسن نیت ، شما از یک کارت اعتباری برای رزرو یک اتاق استفاده می کنید و ملک به نوبه خود یک اتاق را با نام خود تعیین می کند.

شما نمی توانید هتل ها را به خاطر تلاش برای اشغال هر اتاق مقصر بدانید ، اما وقتی ارتباطات کارکنان تجزیه می شود و پیشنهاد می کند که اصلاحات فقط اوضاع را بدتر می کند ، ناامید نشود. پس از تجربه TPG در فیلادلفیا ، مدیر کل بیانیه زیر را ارائه داد:

تجربه آقای کلی با ما دوشنبه شب تاسف آور بود و ما عذرخواهی می کنیم. مجموعه ای از خرابی های ارتباطی در طول تغییر تغییر باعث شد تا اتاقی که در ابتدا برای عدم دسترسی آقای کلی رزرو شده بود ، رزرو شود. و پس از آن اتاق فراهم شد ، مطابق با استانداردهایی که برای خودمان و میهمانان ارزشمند خود تعیین کرده ایم. ما این وضعیت را جدی می گیریم و از آن به عنوان فرصتی برای بررسی و به روزرسانی رویه های داخلی خود استفاده خواهیم کرد تا به اطمینان حاصل شود که دوباره اتفاق نمی افتد.- Roger Life ، General Manger ، هتل فرودگاه فیلادلفیا

اگر در شرایطی هستید که می خواهید قدم بزنید ، مطمئن شوید که چند مورد اتفاق می افتد:

1. قبل از پیاده روی ، مودبانه ، اما با قاطعیت ، بدون توجه به نوع اتاق ، هر اتاق موجود را در ملک فشار دهید. پیشنهاد کنید که اگر اتاق های کثیف وجود دارد ، خوشحال هستید که منتظر خانه داری یا کارکنان میز جلو برای تمیز کردن اتاق هستید.
2. هتل Oversold باید بدون در نظر گرفتن برند ، اتاق شما را در یک ملک نزدیک از رتبه بندی خدمات معادل یا بالاتر/ستاره بپردازد. از اینکه چند نفر در مهمانی شما و اشغال اتاق هتل جدید هستند ، آگاه باشید. اگر به جای یکی در هتل اصلی Oversold به دو اتاق در ملک جدید نیاز دارید ، هتل Oversold باید از آن مراقبت کند.
3. هتل Oversold باید هزینه کابین/Uber شما را به ملک جدید بپردازد.
4. اطمینان حاصل کنید که از جمله هزینه لغو که ممکن است توسط املاک Oversold ارسال شود ، به شما هیچ هزینه ای پرداخت نمی شود.
5. مودبانه از مدیر اتاق ملک Oversold درخواست کنید تا توضیحات/بحث را دنبال کنید. من می دانم که این به من کمک می کند تا یاد بگیرم که چرا ممکن است بیش از سایر مشتریان قدم بزنم و آنها به طور معمول نوعی جبران خسارت ارائه می دهند ، حتی اگر شما نخبه نباشید.

یک مورد که من پیدا کردم که در موقعیت های بیش از حد کمکی نمی کند ، تماس با شماره 1-800 یا درخواست تیم توییتر برای کمک است. معمولاً اواخر شب هنگام وقوع این اتفاق می افتد و تمام کاری که آنها می توانند انجام دهند این است که خودشان با خود ملک تماس بگیرند. سپس شما یک نماینده میز جلوی ناامید کننده بیشتر دارید که از شرکت ها تماس گرفته است و همان چیزی را که می پرسید می پرسد و در عوض همان جواب را می دهد.

اگر بعد از نیمه شب باشد ، ممکن است خود را در همان موقعیتی که خواننده TPG کریس برگستروم است که خط پلاتین ماریوت را صدا می کند ، پیدا کنید و به آنها گفته شد که آنها فقط شب بعد اتاق های رزرو می کنند و نمی توانند برای شب فعلی به او کمک کنند. وی پس از پرداخت یک اتاق 500 دلاری+ برای شب ، از خط نخبگان آویزان شد و سپس از مسافرخانه Fairfield و Suites New York Midtown Manhattan/Penn قدم زد. کارکنان میز جلو به پایان رسیدند که اتاق دیگری را پیدا کردند اما پس از آنکه به هیچ وجه از خط پلاتین کمکی نکرد.

نگه داشتن خنک و ماندن تا حد امکان مودبانه ، هرچند دشوار ، فقط به پرونده شما در هتل کمک می کند که این وضعیت را نیز نمی خواهد. با استفاده از اصول اولیه پیاده روی ، بیایید ببینیم چه نوع تضمین اتاق و زنجیرهای مهم هتل را جبران می کند.

ضمانت اتاق را تنظیم کنید

بسیاری از زنجیرها تا زمانی که قبل از ورود در یک بازه زمانی مشخص رزرو کنید ، می توانند به دارندگان با وضعیت نخبه امکان رزرو یک هتل فراگیر را ارائه دهند. در عمل ، من ضمانت های تنظیم شده اتاق را بسیار با ارزش پیدا نکرده ام. شما به طور معمول نرخ قفسه بسیار گران قیمت را برای یک هتل Oversold شارژ می کنید. هر زنجیره ای همچنین دارای زبانی است که به ویژگی ها نوعی فرار می دهد تا ضمانت کاربردی نباشد.

شاید با کمال تعجب ، ویژگی ها این زبان را فراخوانی کنند. اگر در یک سفر با بودجه شرکتی باشید یا ملک به طور قابل توجهی نرخ را افزایش نمی دهد ، این ضمانت می تواند مفید باشد. اگر به یک برند بسیار وفادار هستید ، این امکان را به شما می دهد که در هتلی که به غیر نخبگان فروخته می شود ، رزرو کنید.

تضمین اتاق با زنجیره ای

پاداش ماریوت

اگر عضو پلاتین ماریوت هستید و حداقل 48 ساعت قبل از ورود ، رزرو (نه جایزه) را انجام می دهید ، کلیه املاک (به جز کلوپ های تعطیلات ماریوت) اتاقی را برای شما تضمین می کند (استودیوها فقط برای Residence Inn و Towneplace Suites). ماریوت یک سلب مسئولیت دارد که "در دسترس بودن تضمین شده ممکن است در برخی از تاریخ های محدود (به عنوان مثال ، رویدادهای ویژه) در دسترس نباشد."

ماریوت از این نظر منحصر به فرد است که در واقع غرامت استاندارد را در این مورد ذکر می کند که یک نخبگان قدم می زنند. اگر وضعیت نقره ای ، طلای یا پلاتین را در اختیار داشته باشید و از آن پیاده روی کنید ، ماریوت جبران خسارت نهایی را بر اساس زنجیره موجود در سبد ماریوت که رزرو را برگزار می کند ، به شما پرداخت می کند. این ملک شب شما را در هتل دیگری پرداخت می کند و بر اساس نمودار زیر شما را جبران می کند:

میهمان ترجیحی استاروود

اعضای پلاتین در هنگام رزرو رزرو تا ساعت 3 بعد از ظهر ، 72 ساعت قبل از ورود ، یک اتاق را تضمین می کنند. محدودیت های زیر هنگام تلاش برای استفاده از اتاق تضمین شده اعمال می شود:

• خواص توچال از این مزیت مستثنی هستند.
• تاریخ های خاموشی ممکن است اعمال شود.
• این مزیت فقط به یک اتاق استاندارد که توسط عضو اشغال شده است محدود می شود.
• مزایای ارتقاء اتاق اعمال نمی شود.
• عضو باید نرخ منظم (RACK) را بپردازد. رستگاری های رایگان شب و نقدی و نقاط و امتیازات اعمال نمی شود.
• الزامات طولانی مدت باید برآورده شود.

افتخارات هیلتون

اعضای الماس برتر که یک اتاق را تا نیمه شب محلی رزرو می کنند ، 48 ساعت قبل از ورود ، یک اتاق در هر ملک هیلتون تضمین می شود. هیلتون این مزیت را به ویژه در مورد نکته ای که من شخصاً این مزیت عضویت را در نظر نمی گیرم ، پیچیده کرده است. در اینجا یک تجزیه ساده از زبان محرومیت وجود دارد:

• هنگامی که یک ملک 10 ٪ یا بیشتر رزرو می شود
• برخی از خصوصیات یک بار بیش از 2 ٪ بیش از حد از مطالعه حذف می شوند
• در طول "تاریخ تقاضای خارق العاده" که صرفاً توسط هتل و افتخارات هیلتون تعیین می شود
• در سوئیت های Homewood و Home2 سوئیت (محدودیت های دوره ای بر اساس ماهیت طولانی مدت این مارک ها)
• در اقامتگاه و اسپا Conrad Maldives، هتل هیلتون سیشل Northolme Resort and Spa، Ho'olei at Grand Wailea، Kingston Plantation Condos، Royale Palms، Conrad Koh Samui Resort & Spa یا Hilton Grand Vacation

من تصور می کنم اکثر املاک در زمان شلوغی که یکی از اعضای الماس باید از این امتیاز استفاده کند حداقل 2٪ بیش از حد رزرو می شود، اگر نه خیلی بیشتر از 10٪. به دلیل چنین محدودیت‌های کم و زبان کلی «تاریخ تقاضای فوق‌العاده»، نمی‌توان در مواقعی که به آن نیاز داشتید روی این ضمانت حساب کرد.

دنیای حیات

اعضای نخبه کاوشگر باید 72 ساعت قبل و اعضای Globalist باید 48 ساعت قبل رزرو کنند تا از رزرو اتاق تضمین شده در هتلی که در غیر این صورت فروخته شده است، استفاده کنند. بسیاری از زبان‌های حذف وجود دارد که املاک را نسبتاً آسان می‌کند تا انصراف دهند، و در مورد Hyatt حتی نیاز به تماس تلفنی برای دانستن تفاوت بین استراحتگاه و Hyatt معمولی است:

• هتل باید به طور کامل فروخته شود، از جمله تمام سوئیت ها
• برای یک اتاق مهمان استاندارد معتبر است و تابع شرایط رزرو هتل (مانند حداقل مدت اقامت، بسته‌های ویژه و برنامه‌های غذایی) است.
• اتاق‌های ایمن‌شده تحت این مقررات فقط با نرخ استاندارد در دسترس هستند. نرخ‌های توافقی یا سایر نرخ‌های گروهی، تبلیغاتی یا تخفیف‌دار اعمال نمی‌شوند، ممکن است برای اتاق استفاده نشوند
• در طول هر دوره تقاضای اتاق فوق العاده معتبر نیست و مشمول دوره های خاموشی تعیین شده توسط هر هتل است.
• در دسترس بودن تضمین شده در اقامتگاه‌های M life، یا اقامتگاه‌های Hyatt Residence Club، هر هتل Hyatt با کازینو یا هر استراحتگاه Hyatt معتبر نیست.

کمترین زبان مورد علاقه من این است: "تمایز بین استراحتگاه هایت و هتل هایت ممکن است همیشه واضح نباشد و اعضا تشویق می شوند برای کمک به تعیین نام هتل یا استراحتگاه با خدمات رزرواسیون مرکزی هایت تماس بگیرند."به طور خلاصه، برای رمزگشایی از وضعیت معافیت یک ملک، نیاز به تماس تلفنی است، و دارایی‌های فردی می‌توانند هر دوره زمانی را به‌عنوان تاریخ خاموش یا زمان تقاضای فوق‌العاده تعیین کنند تا اساساً آن مزیت لغو شود.

باشگاه جوایز IHG

اگر وضعیت نخبگان پلاتین یا Spire Elite را با IHG دارید ، هنگام انجام رزرو خود حداقل 72 ساعت قبل از ورود ، یک اتاق مهمان را برای استفاده شخصی تضمین می کنید. شما نمی توانید از این برنامه با شبهای جایزه استفاده کنید و مجدداً زبان خالی وجود دارد که به یک ملک اجازه می دهد تا از این مزیت خودداری کند "در طی رویدادهای ویژه ای که منجر به تقاضای فوق العاده می شود ، که صرفاً توسط هتل تعیین می شود."

خط پایین

پیدا کردن خود در یک وضعیت بیش از حد که منجر به پیاده روی از هتل می شود ، یک تجربه بسیار افتضاح است. اگر تا به حال به شهری رسیده اید که می دانید مشغول کنفرانس ها ، رویدادهای ورزشی یا تظاهرات سیاسی است ، هر چه زودتر در هر چه بیشتر امکان پذیر باشد تا اتاق ها را در حالی که در دسترس است قرار دهید. اگر می خواهید پیاده روی کنید ، به یاد داشته باشید که خنک نگه دارید ، اطمینان حاصل کنید که اتاق جدید خود را پوشانده و با مدیر اتاق ها مکالمه پیگیری کنید. اگر می خواهید بر اساس وضعیت نخبگان خود از یک ضمانت اتاق استفاده کنید ، حتماً تمام شرایط و ضوابط را درک کنید که می تواند تلاش شما را ناموفق کند و اطمینان حاصل کنید که شما در مواقع مهلت زمان رزرو را برآورده می کنید.