محتوای پویا و شخصی سازی پیشرفته در ارتباطات omnichannel

عالی نیست وقتی کسی دقیقاً می داند در این لحظه چه می خواهید؟محتوای پویا یک لمس شخصی را برای جذب مشتری و تقویت وفاداری به برند اضافه می کند. علاوه بر این ، این یک سطح شخصی بسیار عمیق تر است که در حال حاضر توسط Pharma تهیه نشده است. ایمیل یکی از مؤثرترین ابزارهای تعامل HCP است ، بنابراین بازاریابان در حال حاضر از بهترین تلاش خود برای شخصی سازی این کانال ارتباطی استفاده می کنند. در این مقاله ، ما سعی خواهیم کرد که قدرت محتوای پویا را در شخصی سازی و تعامل HCP بررسی کنیم و چگونگی تأثیر آن بر نرخ باز ایمیل را مشخص کنیم.

چرا شخصی سازی اهمیت دارد

استراتژی قدیمی یک اندازه متناسب دیگر در تعامل با مشتری مؤثر نیست. یک کمپین بازاریابی موفق باید باعث شود هر مشتری احساس استثنایی کند. اکنون به سادگی وارد کردن نام کاربری در یک الگوی ایمیل و در نظر گرفتن شخصی سازی آن مانند شنا در آب کم عمق است. بنابراین ، هرچه محتوای شخصی تر ایجاد کنید - وفاداری بیشتری دریافت می کنید. این باید در هنگام ساختن یک استراتژی omnichannel اولویت داشته باشد زیرا کلمه "omnichannel" ، مهمتر از همه ، به معنای شخصی سازی در کانال ها است. شخصی سازی به منظور بهبود ارتباط با HCP ها در تمام کانال ها و در هر نقطه لمسی است.

74 ٪ از بازاریابان می گویند که مشارکت مشتری با شخصی سازی هدفمند افزایش می یابد. یکی از اصلی ترین ترکیبات شخصی سازی Omnichannel ، محتوای تطبیقی است که تعامل شخصی را در تمام کانال ها تسهیل می کند.

محتوای پویا چیست؟

آیا تا به حال فکر کرده اید که چرا توصیه های ویدیویی در حساب YouTube شما با ترجیحات شما کاملاً مطابقت دارد؟این همه در مورد توصیه های تولید شده پویا بر اساس رفتار کاربر شما است. آیا کاربران می توانند از آن در ایمیل لذت ببرند؟محتوای پویا امکانات بیشتری را برای شخصی سازی عمیق این کانال ارتباطی باز می کند.

محتوای پویا اجازه می دهد تا یک الگوی کلی برای برقراری ارتباط ایجاد کنید ، که می تواند در طی فرآیند توزیع با توجه به تقسیم مشتری (تخصص ، جغرافیا ، سن ، جنس و غیره) و ویژگی های اقدامات آنها اصلاح شود. این داده ها توسط کاربران تهیه می شود و از صفحات فرود ، فرم ها و غیره جمع آوری می شود. بنابراین ، الگوریتم های پویا می توانند قالب و قرار دادن مطالب را در یک وب سایت یا وبلاگ تغییر دهند.

اجرای محتوای استاتیک بسیار ساده تر است ، با این حال ، تفاوت این است که محتوای پویا تقریباً در همه جا قابل استفاده است. شما می توانید از آن در کمپین های بازاریابی ایمیل ، تبلیغات رسانه های اجتماعی ، وب سایت ها و غیره استفاده کنید.

محتوای پویا در بازاریابی ایمیل

بازاریابان در هر مرحله از مشتری از محتوای پویا استفاده می کنند زیرا این تلاش های شخصی سازی آنها را بسیار تشویق می کند. در کمپین های ایمیل ، با استفاده از محتوای پویا ، می توانید یک الگوی واحد ایجاد کنید که با توجه به داده ها و ترجیحات کاربران قابل تنظیم باشد. مشترکین شما ایمیل مشابهی را دریافت می کنند اما با تصاویر جداگانه ، تماس به اقدامات و بسیاری از مؤلفه های دیگر. طبق آمار ، هنگام استفاده از پیام های ایمیل شخصی ، نرخ کلیک به طور متوسط 14 ٪ بهبود می یابد.

روشهای شخصی سازی سنتی نمی تواند چنین تجربه شخصی را برای مشتریان شما فراهم کند ، بنابراین امروزه کمتر مورد توجه قرار می گیرند. علاوه بر این ، روش های شخصی سازی ایمیل سنتی به داده ها و بخش های مشتری بیشتری نیاز دارد ، در حالی که محتوای پویا صرفه جویی در هزینه و زمان صرف شده برای تهیه صدها ایمیل است.

محتوای پویا در استراتژی omnichannnel

شخصی سازی در Pharma بیش از حد بیش از حد کمبود است. به همین دلیل ، دلایل زیادی برای شروع معرفی محتوای پویا در کمپین های شما وجود دارد. مزایای استفاده از آن واضح است - این باعث می شود پیام های ما متمرکزتر ، شخصی تر ، جالب و متناسب برای هر کاربر باشد. در Viseven ، ما مجموعه ای از تست های A/B را در پروژه های مختلف انجام داده ایم و سعی کردیم محاسبه کنیم که شخصی سازی میزان تعامل را افزایش می دهد و چگونگی تأثیر آن بر نرخ افتتاح ایمیل ها تأثیر می گذارد. یکی از عوامل ذکر این شهر در بدنه ایمیل بود. در نتیجه ، نرخ باز در کمپین های ما تا 34 ٪ افزایش یافته است.

چه چیزی لازم است تا محتوای شما پویا شود؟از دیدگاه فنی ، بسیاری از سیستم عامل های پیشرفته اتوماسیون (Salesforce Marketing Cloud ، Oracle Eloqua ، Adobe Campaign) این امر را به واقعیت تبدیل می کند. با این حال ، نکات اصلی برای استفاده موفقیت آمیز از این رویکرد عبارتند از:

1) در دسترس بودن داده های خاص در مورد HCP ها

ایمیل های مربوطه باید برای گیرنده HCP هدف از ارزش باشند. تقسیم بندی خوب مخاطبان هدف شما (حساب های موجود در CRM ، حساب های آینده نگر یا سوابق پایگاه داده یا حتی جمعیتی که شما هدف قرار می دهید) ایده روشنی از مشتری بالقوه خود به شما می دهد. ایجاد Personas به شما امکان می دهد شخصیت فرضی را که ویژگی های مشترکی را برای یک گروه از مشتریان خود به اشتراک می گذارد ، جدا کنید. مراحل ایجاد شخصیت مشتری و تقسیم بندی یکسان است. این اولین قدم برای محتوایی است که مربوط به گیرندگان است.

2) استفاده صحیح از داده ها

این مهم است که اطمینان حاصل کنیم که این داده ها از نظر ارگانیک با محتوا یکپارچه شده و کاملاً مطابق با نیازهای مشتریان خاص هستند. در صورت لزوم تغییرات لازم را برای نگه داشتن محتوا برای مشترکان ایجاد کنید. گروهی از مدیران برند و متخصصان Omnichannel همچنین باید چگونگی تعامل پزشکان با آن محتوا و در کدام قالب را مشخص کنند.

3) خود محتوا

مهمتر از همه ، شما باید محتوای مورد نظر HCP را در اختیار شما قرار دهید و این باعث می شود ارزش عمل HCPS باشد. هر بخش HCP به محتوای تخصصی احتیاج دارد و می خواهد آن را در قالب های جذاب سفارشی دریافت کند. حتی دو غدد درون ریز لزوماً به همان محتوا علاقه مند نخواهند بود ، زیرا ممکن است پروفایل های مختلف بیمار به عنوان معمولی/غالب داشته باشند. محتوای پویا و شخصی باید حاوی اخبار یا بینش باشد و تعامل قبلی کاربر با برند را در نظر بگیرد. علاوه بر این ، این پیام باید کاربران را در تعامل شدید بیشتر با برند درگیر کند.

وقتی صحبت از بازاریابی مؤثر از طریق ایمیل می شود ، بازاریاب مسلح به داده های مناسب و ارائه محتوای مربوطه هیچ مرز وسیعی را نمی داند. محتوای پویا راهی برای افزایش قرار گرفتن در معرض و میزان کلیک از طریق آن است. علاوه بر این ، باعث صرفه جویی در وقت شما ، افزایش تعامل و بهبود تجربه مشتری می شود. امروز این رویکرد جایگاه حق خود را در کمپین های Omnichannel به عنوان یک کاتالیزور قدرتمند برای شخصی سازی جامع فرض می کند. پلت فرم Ewizard و تیم متخصصان Omnichannel محتوای ایمیل پویا ایجاد می کنند که پیام های شما را به یک داستان تعاملی و پویا تبدیل می کند. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد تخصص ما در توسعه محتوای ایمیل پویا و به همان اندازه شخصی سازی که می خواهید با ما تماس بگیرید.